{"id":3085,"date":"2019-12-20T07:59:19","date_gmt":"2019-12-20T06:59:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mipresento.net\/home\/?p=3085"},"modified":"2019-12-19T14:19:43","modified_gmt":"2019-12-19T13:19:43","slug":"assistenza-clienti-presente-e-futuro-dei-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mipresento.net\/home\/assistenza-clienti-presente-e-futuro-dei-call-center\/","title":{"rendered":"Assistenza Clienti: presente e futuro dei call center"},"content":{"rendered":"\n<p>L&#8217;assistenza clienti ormai \u00e8 diventata una parte fondamentale per la crescita di un&#8217;azienda. A pensarlo \u00e8 il team di\u00a0<a href=\"https:\/\/parlareconoperatore.com\/\">parlareconoperatore.com<\/a>, sito che si occupa di listare quali sono tutte le modalit\u00e0 di contatto delle aziende pi\u00f9 importanti. Vediamo quali sono\u00a0<strong>i loro pensieri<\/strong>\u00a0sull&#8217;assistenza fornita al cliente, quali sono le caratteristiche principali sulle quali si dovrebbe puntare per migliorare i call center di oggi e come sar\u00e0 invece il servizio clienti nel futuro prossimo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gli obiettivi di un call center<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;obiettivo principale che dovrebbe tenere a mente un&#8217;azienda \u00e8 presto detto: garantire ai clienti la possibilit\u00e0 di parlare con un operatore del servizio clienti, il quale dovr\u00e0 aiutare e risolvere eventuali problemi che capitano per i diversi prodotti o servizi acquistati. Tale potenziale azione permette di aumentare la fiducia verso quell&#8217;azienda da parte di un acquirente, che risulta determinante in fase di completamento di un acquisto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I call center oggi<\/h2>\n\n\n\n<p>Il servizio clienti delle aziende si \u00e8 molto evoluto negli ultimi anni. Infatti con&nbsp;<strong>l&#8217;avvento di internet<\/strong>&nbsp;\u00e8 tutto cambiato: dapprima l&#8217;introduzione della possibilit\u00e0 di scrivere alle aziende tramite posta elettronica, aggiungendo in seguito anche l&#8217;opzione di assistenza tramite form dei contatti o chat online sui siti ufficiale. In seguito, con l&#8217;esplosione dei social network, le aziende si sono avvicinate sempre di pi\u00f9 ai loro clienti, fornendo dei canali di assistenza anche tramite messaggi privati sui social. Tutto ci\u00f2 \u00e8 stato un cambiamento fisiologico e naturale.&nbsp;Nel corso degli anni le aziende hanno avuto la necessit\u00e0 di cambiare per il fatto che sempre pi\u00f9 utenti si sono avvicinati al web, anche grazie al fatto che oggi ci si pu\u00f2 connettere alla rete in qualsiasi momento anche tramite tablet e smartphone.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fattori principali di un buon call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Il principale obiettivo dell&#8217;assistenza clienti di un&#8217;azienda \u00e8 quindi quello di&nbsp;<strong>soddisfare i propri clienti<\/strong>. Le principali caratteristiche da monitorare e migliorare sono:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>conoscenze e professionalit\u00e0 degli operatori che forniscono assistenza;<\/li><li>le molteplici modalit\u00e0 di contatto messe a disposizione dei clienti;<\/li><li>gli orari del servizio di assistenza e le tempistiche di risposta e risoluzione dei problemi.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gli operatori<\/h3>\n\n\n\n<p>Sebbene attualmente le aziende considerano che la posizione degli&nbsp;<a href=\"https:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/Call_center\">operatori dei call center<\/a>&nbsp;non sia un elemento principale del proprio business, chi ricopre questo ruolo deve necessariamente avere delle doti importanti. Gli assistenti di un servizio clienti, oltre a conoscere tutte le caratteristiche dei prodotti e servizi che l&#8217;azienda offre, dovrebbero anche avere una spiccata capacit\u00e0 di comunicazione e di ascolto che \u00e8 fondamentale nella gestione di una richiesta di assistenza via telefono o chat. I manager dovrebbero quindi riservare maggiore importanza nella selezione del personale per i propri servizi di assistenza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I canali di assistenza<\/h3>\n\n\n\n<p>La possibilit\u00e0 per un utente di poter contattare l&#8217;assistenza di un&#8217;azienda attraverso molteplici e differenti canali di comunicazione fa aumentare la fiducia che si ripone nell&#8217;azienda stessa. Partendo dal presupposto che ogni cliente \u00e8 diverso da un altro, ci sar\u00e0 sicuramente chi preferisce una determinata tipologia di contatto di assistenza come pu\u00f2 essere una normale telefonata, mentre altri potrebbero preferire chiedere aiuto ad un operatore via chat. Il fatto di rendere disponibili pi\u00f9 opzioni, permetter\u00e0 a pi\u00f9 clienti di sentirsi a proprio agio durante le richieste di assistenza, migliorando in questo modo la loro esperienza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I tempi del call center<\/h3>\n\n\n\n<p>Altro punto fondamentale da considerare quando si mette in piedi un call center \u00e8 la tempistica. I clienti non vogliono mai aspettare tanto tempo per ricevere assistenza, quindi offrire la possibilit\u00e0 di poter parlare subito con un operatore senza dover perdersi tra i men\u00f9 di una voce guida, migliora sicuramente l&#8217;esperienza del cliente. Avere degli operatori preparati che rispondono alle domande in modo sicuro e veloce \u00e8 altrettanto importante per aumentare la credibilit\u00e0 dell&#8217;azienda, creando fiducia nei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il futuro dei call center: i bot intelligenti<\/h2>\n\n\n\n<p>Il team di Parlare con operatore ha poi voluto sottolineare qual \u00e8 la direzione che stanno prendendo le aziende, per avere un call center del futuro pi\u00f9 connesso e sempre pi\u00f9 a disposizione dei clienti. E&#8217; risaputo che i colossi pi\u00f9 importanti stanno gi\u00e0 sviluppando dei&nbsp;<strong>bot con intelligenza artificiale<\/strong>&nbsp;in grado di interpretare le domande degli utenti e rispondere in maniera intelligente ed esaustiva. Tobi di Vodafone \u00e8 il grande esempio: \u00e8 un assistente digitale che \u00e8 disponibile via chat e non solo. Infatti Vodafone ha sviluppato la skill per l&#8217;assistente vocale Alexa, che permette di richiedere assistenza anche via voce. La strada che ha intrapreso Vodafone, nell&#8217;evadere molte richieste di assistenza in maniera automatica, \u00e8 quella che percorreranno un po&#8217; tutte le aziende che ricevono tante richieste di assistenza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I vantaggi dei bot<\/h3>\n\n\n\n<p>Sono molti i vantaggi che pu\u00f2 avere un ipotetico call center automatizzato del futuro. Con un risponditore automatico si potr\u00e0 infatti avere un servizio di assistenza sempre attivo, tutti i giorni ed a tutte le ore, con una velocit\u00e0 di richiesta e risposta molto pi\u00f9 veloce rispetto alle code che attualmente si possono avere quando si vuole parlare con un operatore via telefono. Inoltre con i bot non ci saranno mai pi\u00f9 lunghe attese della risposta dell&#8217;operatore stesso poich\u00e8 esso potr\u00e0 gestire contemporaneamente un numero di chiamate illimitato.\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;assistenza clienti ormai \u00e8 diventata una parte fondamentale per la crescita di un&#8217;azienda. A pensarlo \u00e8 il team di\u00a0parlareconoperatore.com, sito che si occupa di listare quali sono tutte le modalit\u00e0 di contatto delle aziende pi\u00f9 importanti. 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