OpenAI e ServiceNow hanno annunciato il 28 ottobre 2026 un ampliamento della collaborazione per integrare i modelli di intelligenza artificiale nei sistemi che gestiscono le attivit\u00e0 quotidiane delle imprese. L’accordo riguarda tre ambiti operativi: sviluppo software, sicurezza informatica e gestione dei flussi di lavoro. La novit\u00e0 pi\u00f9 immediata \u00e8 la disponibilit\u00e0 di un plugin che permette di interagire con ServiceNow direttamente attraverso ChatGPT, mantenendo le autorizzazioni e le regole definite dall’organizzazione.<\/p>\n
L’operazione prosegue il percorso avviato dalle due societ\u00e0 nel gennaio 2026, quando era stata annunciata una collaborazione pluriennale per portare i modelli OpenAI nella piattaforma ServiceNow. Il nuovo accordo estende l’integrazione anche nella direzione opposta: gli strumenti di OpenAI potranno utilizzare le informazioni e le funzionalit\u00e0 operative presenti nei sistemi ServiceNow.<\/p>\n
\u00c8 un passaggio significativo per l’impiego dell’intelligenza artificiale nei processi aziendali<\/strong>, perch\u00e9 collega la capacit\u00e0 dei modelli di analizzare informazioni e formulare risposte con applicazioni nelle quali vengono registrate richieste, assegnate responsabilit\u00e0 e autorizzate operazioni.<\/p>\n Le due societ\u00e0 hanno presentato un programma articolato, con alcune funzionalit\u00e0 gi\u00e0 disponibili e altre previste tra la fine del 2026 e il 2027. Le date comunicate riguardano il calendario commerciale dei prodotti, mentre i risultati effettivi in termini di produttivit\u00e0, riduzione dei costi e qualit\u00e0 del lavoro dovranno essere valutati attraverso l’utilizzo nelle organizzazioni.<\/p>\n Uno degli elementi centrali dell’accordo \u00e8 la possibilit\u00e0 di svolgere attivit\u00e0 ServiceNow senza abbandonare la conversazione con ChatGPT. La piattaforma ServiceNow viene utilizzata per coordinare processi che coinvolgono sistemi informatici, servizi aziendali, gestione degli incidenti e interventi operativi.<\/p>\n L’integrazione permette di collegare le richieste espresse in linguaggio naturale alle informazioni e alle operazioni disponibili nell’ambiente aziendale.<\/p>\n Un addetto all’assistenza informatica, ad esempio, pu\u00f2 cercare incidenti precedenti simili a quello che sta esaminando, consultare le informazioni necessarie per valutare il rischio di una modifica e aggiornare un record ServiceNow. Le attivit\u00e0 vengono richieste attraverso ChatGPT, ma l’esecuzione rimane all’interno della piattaforma gestionale.<\/p>\n La distinzione \u00e8 rilevante. ChatGPT offre un’interfaccia per interpretare richieste e utilizzare strumenti collegati; ServiceNow continua a gestire l’esecuzione delle operazioni e le relative regole aziendali<\/strong>.<\/p>\n Il collegamento utilizza ServiceNow Action Fabric, il componente che consente agli agenti AI di interagire con i processi applicando le autorizzazioni e le condizioni previste dall’organizzazione.<\/p>\n Ogni cliente collega ChatGPT alla propria istanza ServiceNow e decide quali capacit\u00e0 rendere accessibili. La presenza di un assistente intelligente non attribuisce automaticamente a un dipendente privilegi superiori a quelli gi\u00e0 posseduti.<\/p>\n Questa impostazione risponde a un problema concreto nell’adozione dell’intelligenza artificiale nei processi aziendali: trasformare una richiesta formulata in linguaggio naturale in un’azione compatibile con le procedure interne.<\/p>\n Una risposta corretta, infatti, non \u00e8 sufficiente quando l’attivit\u00e0 richiede l’aggiornamento di un sistema, l’autorizzazione di un intervento oppure il coinvolgimento di un reparto. Occorre conoscere lo stato del processo e verificare quali operazioni siano effettivamente consentite.<\/p>\n ServiceNow sta inoltre sperimentando esperienze interattive pi\u00f9 articolate all’interno di ChatGPT. Tra gli scenari presentati compare quello di un tecnico reperibile che consulta segnalazioni di monitoraggio collegate, modifiche recenti e servizi coinvolti in un malfunzionamento. L’interfaccia pu\u00f2 aiutarlo a individuare il gruppo competente e coordinare l’intervento.<\/p>\n Si tratta di uno scenario illustrativo delle funzionalit\u00e0 in anteprima, non della dimostrazione che tutte queste operazioni siano gi\u00e0 disponibili per ogni cliente.<\/p>\n L’integrazione tra modelli linguistici e piattaforme gestionali modifica soprattutto la sequenza delle attivit\u00e0. Nei processi tradizionali un operatore consulta diverse schermate, recupera informazioni, confronta documenti, individua la procedura corretta e interviene sul sistema.<\/p>\n Un assistente collegato alle applicazioni pu\u00f2 concentrare una parte di queste operazioni nella stessa interfaccia. La ricerca delle informazioni e la preparazione delle attivit\u00e0 possono essere automatizzate, mentre l’esecuzione resta subordinata alle autorizzazioni previste.<\/p>\n Il cambiamento riguarda quindi la distribuzione del lavoro, pi\u00f9 che la semplice sostituzione di un’applicazione con un’altra.<\/p>\n L’operatore pu\u00f2 dedicare maggiore attenzione alla valutazione delle anomalie, alle decisioni che richiedono conoscenza del contesto e ai casi nei quali le procedure standard non sono sufficienti. Il sistema automatico pu\u00f2 occuparsi della raccolta dei dati, dell’individuazione dei precedenti e della preparazione delle operazioni consentite.<\/p>\n Questo modello presuppone per\u00f2 che le informazioni aziendali siano correttamente organizzate. Un archivio incompleto, una procedura non aggiornata oppure autorizzazioni configurate in modo inadeguato possono compromettere l’affidabilit\u00e0 del risultato.<\/p>\n L’intelligenza artificiale nei processi aziendali<\/strong> dipende dunque anche dalla qualit\u00e0 dei sistemi ai quali viene collegata. La capacit\u00e0 di interpretare una richiesta non garantisce, da sola, che i dati utilizzati siano aggiornati o che l’azione proposta sia opportuna.<\/p>\n Un ulteriore elemento riguarda la responsabilit\u00e0 delle decisioni. Nei processi pi\u00f9 delicati, come quelli che comportano modifiche a sistemi produttivi o interventi sulla sicurezza, rimane necessario stabilire quali passaggi possano essere completati automaticamente e quali richiedano un controllo umano.<\/p>\n La possibilit\u00e0 tecnica di eseguire un’operazione non equivale alla sua autorizzazione organizzativa.<\/p>\n L’accordo comprende un’integrazione prevista tra Codex, lo strumento OpenAI dedicato alle attivit\u00e0 di programmazione, e AI Workflow Factory, l’ambiente ServiceNow per lo sviluppo e il miglioramento dei processi.<\/p>\n L’obiettivo \u00e8 permettere agli sviluppatori di realizzare applicazioni utilizzando le capacit\u00e0 di Codex insieme alle informazioni aziendali e alle funzionalit\u00e0 della piattaforma.<\/p>\n ServiceNow dispone gi\u00e0 di strumenti come Build Agent e Autonomous Engineer, destinati a sostenere la costruzione e l’evoluzione delle applicazioni. I modelli OpenAI contribuiranno al loro funzionamento, mentre l’integrazione di Codex in AI Workflow Factory \u00e8 prevista nel corso del 2027.<\/p>\n La differenza rispetto all’utilizzo isolato di un assistente di programmazione riguarda il contesto operativo. Un modello pu\u00f2 aiutare a scrivere codice, individuare errori o proporre modifiche; quando viene collegato a una piattaforma aziendale pu\u00f2 lavorare tenendo conto delle caratteristiche degli applicativi e dei processi nei quali quel codice dovr\u00e0 essere utilizzato.<\/p>\n AI Workflow Factory collega inoltre strumenti di analisi dei processi, sviluppo e gestione delle applicazioni. Process Mining consente di esaminare i flussi operativi e individuare le attivit\u00e0 che potrebbero richiedere modifiche; gli strumenti di sviluppo intervengono sulla realizzazione delle soluzioni, mentre App Engine ne supporta l’esecuzione.<\/p>\n L’inserimento di Codex in questo ambiente potrebbe ridurre alcune operazioni manuali necessarie per passare dall’individuazione di un problema alla realizzazione di un intervento software.<\/p>\n Resta comunque indispensabile distinguere la produzione automatizzata del codice dalla sua validazione. Verifiche funzionali, test di sicurezza, compatibilit\u00e0 con i sistemi esistenti e procedure di rilascio continuano a rappresentare passaggi necessari.<\/p>\n L’utilizzo dell’intelligenza artificiale nei processi aziendali<\/strong> pu\u00f2 accelerare la preparazione di modifiche applicative, ma non elimina il rischio di errori n\u00e9 rende superflua la supervisione tecnica.<\/p>\n L’annuncio del 28 ottobre non contiene risultati indipendenti che permettano di quantificare il risparmio di tempo attribuibile alla futura integrazione di Codex con AI Workflow Factory.<\/p>\n La cybersecurity rappresenta un’altra area importante della collaborazione. OpenAI e ServiceNow stanno sviluppando una soluzione che combina le capacit\u00e0 di analisi dei modelli AI con le informazioni relative alle risorse informatiche, alle identit\u00e0 digitali, agli accessi e al contesto operativo delle organizzazioni.<\/p>\n Il problema affrontato riguarda la gestione delle vulnerabilit\u00e0.<\/p>\n Le scansioni di sicurezza possono produrre un numero elevato di segnalazioni. Non tutte, per\u00f2, hanno la stessa probabilit\u00e0 di provocare conseguenze concrete, e non tutte interessano sistemi con la medesima rilevanza per l’azienda.<\/p>\n Una vulnerabilit\u00e0 presente su un’applicazione esposta all’esterno pu\u00f2 richiedere una valutazione diversa rispetto a un problema analogo individuato su un ambiente isolato. Anche le autorizzazioni disponibili, le dipendenze tra servizi e la presenza di possibili percorsi di attacco incidono sulla priorit\u00e0 degli interventi.<\/p>\n L’integrazione prevista punta a collegare queste informazioni con le capacit\u00e0 dei modelli OpenAI di analizzare problemi di sicurezza, contribuendo all’identificazione delle vulnerabilit\u00e0, alla verifica dei rischi e al coordinamento delle attivit\u00e0 correttive.<\/p>\n L’ambito comprende codice software, applicazioni, carichi di lavoro, reti e identit\u00e0.<\/p>\n ServiceNow ha collegato l’iniziativa alla propria strategia denominata Shift Zero, orientata a individuare e affrontare i problemi di sicurezza prima che possano essere sfruttati. La societ\u00e0 ha inoltre aderito al programma Trusted Access for Cyber di OpenAI.<\/p>\n Il valore operativo di un sistema di questo tipo dipender\u00e0 dalla capacit\u00e0 di distinguere le segnalazioni realmente urgenti da quelle meno rilevanti, evitando che l’automazione introduca errori di classificazione o generi interventi non appropriati.<\/p>\n Per i responsabili della sicurezza, l’uso dell’intelligenza artificiale nei processi aziendali apre quindi una questione di priorit\u00e0 e controllo. Un sistema capace di analizzare rapidamente numerose vulnerabilit\u00e0 pu\u00f2 aiutare a organizzare il lavoro dei team, ma le decisioni sulle modifiche pi\u00f9 sensibili richiedono una conoscenza accurata dell’infrastruttura.<\/p>\n Le nuove funzionalit\u00e0 congiunte per la sicurezza non risultano ancora generalmente disponibili alla data dell’annuncio. Il calendario indica un accesso anticipato da gennaio 2027 e una disponibilit\u00e0 generale prevista nel secondo trimestre dello stesso anno.<\/p>\n Non sono stati pubblicati risultati operativi verificabili che dimostrino, per questa specifica soluzione, una riduzione degli incidenti o un miglioramento misurato dei tempi di intervento.<\/p>\n Una parte meno evidente, ma interessante sul piano organizzativo, riguarda l’utilizzo della voce nelle attivit\u00e0 di valutazione dei sistemi di intelligenza artificiale.<\/p>\n ServiceNow prevede di introdurre nella propria Super Intelligence Control Tower un’esperienza basata sui modelli vocali OpenAI. La funzione consentir\u00e0 a un responsabile di descrivere verbalmente un caso d’uso dell’AI, utilizzando la conversazione per compilare le informazioni necessarie alla valutazione.<\/p>\n Il sistema potr\u00e0 precompilare i campi di un questionario, formulare domande aggiuntive quando mancano elementi e assegnare una classificazione del rischio sulla base delle informazioni raccolte.<\/p>\n Un processo che normalmente richiede l’inserimento manuale di dati strutturati verrebbe cos\u00ec gestito attraverso un’interazione pi\u00f9 naturale.<\/p>\n La disponibilit\u00e0 di questa capacit\u00e0 \u00e8 prevista nel primo trimestre del 2027. Le informazioni diffuse descrivono il funzionamento atteso, senza documentare ancora risultati di utilizzo generalizzato.<\/p>\n L’interesse dell’applicazione riguarda il rapporto tra semplificazione delle procedure e qualit\u00e0 delle valutazioni. La compilazione assistita pu\u00f2 agevolare la raccolta delle informazioni, ma la correttezza del giudizio dipende dai dati forniti, dai criteri adottati e dalla verifica dei casi che richiedono un approfondimento.<\/p>\n Nella governance dell’intelligenza artificiale, la riduzione delle operazioni amministrative non deve essere confusa con l’eliminazione delle responsabilit\u00e0 di controllo.<\/p>\n Il collegamento tra ChatGPT e ServiceNow introduce questioni relative alla gestione delle informazioni e alla possibilit\u00e0 di eseguire operazioni sui sistemi aziendali.<\/p>\n La soluzione annunciata utilizza le regole e le autorizzazioni configurate attraverso ServiceNow Action Fabric. I clienti possono scegliere quali capacit\u00e0 esporre al collegamento, mentre le operazioni continuano a essere governate dalla piattaforma ServiceNow.<\/p>\n Questo meccanismo consente di mantenere una distinzione tra l’interfaccia conversazionale e il sistema responsabile dell’esecuzione delle attivit\u00e0.<\/p>\n Le funzionalit\u00e0 di collegamento di ChatGPT prevedono inoltre controlli amministrativi sulla disponibilit\u00e0 delle applicazioni e, dove supportato, sulle operazioni consentite e sulle richieste di approvazione. L’accesso rimane subordinato anche alle autorizzazioni dell’account collegato e alle impostazioni dell’organizzazione.<\/p>\n Le regole applicabili al trattamento dei dati dipendono dal servizio utilizzato, dal contratto e dalla configurazione degli accessi. Per gli ambienti ChatGPT Business, Enterprise ed Edu, la documentazione OpenAI indica che i dati provenienti dalle applicazioni collegate non vengono utilizzati per addestrare i modelli per impostazione predefinita. Le informazioni condivise con servizi esterni rimangono soggette anche alle condizioni applicabili a tali servizi.<\/p>\n L’annuncio della partnership non fornisce una descrizione completa dei flussi di dati di ogni futura integrazione. Non sarebbe quindi corretto dedurre che tutte le nuove funzionalit\u00e0 prevedano identiche condizioni di conservazione, trasferimento o accesso alle informazioni.<\/p>\n Per le imprese, la diffusione dell’intelligenza artificiale nei processi aziendali<\/strong> richiede una valutazione che comprenda configurazione delle autorizzazioni, protezione delle informazioni riservate, tracciabilit\u00e0 delle operazioni e gestione delle approvazioni.<\/p>\n La necessit\u00e0 di questi controlli aumenta quando un assistente pu\u00f2 modificare record e avviare procedure, anzich\u00e9 limitarsi alla consultazione delle informazioni.<\/p>\n L’accordo distingue chiaramente gli strumenti gi\u00e0 accessibili dai progetti ancora in fase di sviluppo.<\/p>\n Al 28 ottobre 2026 il plugin MCP di ServiceNow \u00e8 disponibile nel marketplace di OpenAI<\/strong>. Le funzionalit\u00e0 aggiuntive sono previste entro la fine dell’anno. La presenza del plugin nel catalogo non implica, tuttavia, che ogni organizzazione possa utilizzarlo senza configurazioni o autorizzazioni.<\/p>\n Per le capacit\u00e0 vocali della Super Intelligence Control Tower \u00e8 indicato il primo trimestre del 2027. Le nuove funzionalit\u00e0 di cybersecurity dovrebbero entrare in accesso anticipato nel gennaio 2027, mentre il rilascio generale \u00e8 programmato per il trimestre successivo. L’integrazione di Codex con AI Workflow Factory \u00e8 attesa durante il 2027, senza una data pi\u00f9 precisa.<\/p>\n Il programma comprende anche l’utilizzo reciproco delle tecnologie nelle strutture delle due societ\u00e0.<\/p>\n ServiceNow prevede di estendere ChatGPT Work e Codex a tutti i propri dipendenti, superando l’impiego concentrato nei gruppi di ingegneria. Gli sviluppatori potranno utilizzare Codex per esaminare basi di codice, apportare modifiche ed eseguire test; ChatGPT Work sar\u00e0 destinato anche alle attivit\u00e0 svolte dagli altri reparti.<\/p>\n \u00c8 inoltre previsto l’impiego delle capacit\u00e0 OpenAI nelle operazioni interne di sicurezza di ServiceNow.<\/p>\n OpenAI, a sua volta, utilizza i flussi di lavoro ServiceNow nelle proprie attivit\u00e0 operative, con il supporto della Super Intelligence Control Tower. La collaborazione comprende quindi sia lo sviluppo di prodotti destinati ai clienti sia l’adozione interna degli strumenti.<\/p>\n ServiceNow ha annunciato il 28 ottobre anche la Control Tower Alliance, un’iniziativa che coinvolge diversi operatori tecnologici, tra cui OpenAI, per sviluppare integrazioni orientate alla gestione e al controllo dei sistemi AI aziendali.<\/p>\n Il rafforzamento della collaborazione si inserisce cos\u00ec in un modello nel quale pi\u00f9 strumenti e agenti possono operare attraverso piattaforme comuni, mantenendo procedure e autorizzazioni definite dalle organizzazioni.<\/p>\n La questione che accompagner\u00e0 l’adozione commerciale riguarda la misurazione dei risultati. La disponibilit\u00e0 di un’integrazione dimostra che una determinata funzione pu\u00f2 essere utilizzata, ma non permette ancora di stabilire quanto migliori il lavoro rispetto alle procedure precedenti.<\/p>\n Per misurare l’efficacia dell’intelligenza artificiale nei processi aziendali serviranno dati su attivit\u00e0 completate correttamente, interventi manuali ancora necessari, errori, tempi di risoluzione e costi di gestione.<\/p>\n Le scadenze previste nel 2027 offriranno l’occasione per verificare queste capacit\u00e0 in ambienti operativi pi\u00f9 estesi. Nel frattempo, il cambiamento gi\u00e0 documentato dall’accordo del 28 ottobre riguarda l’accesso ai processi ServiceNow attraverso ChatGPT: una modalit\u00e0 di lavoro nella quale l’interfaccia conversazionale pu\u00f2 avviare attivit\u00e0 aziendali, mentre il sistema gestionale conserva il controllo delle operazioni autorizzate.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" OpenAI e ServiceNow hanno annunciato il 28 ottobre 2026 un ampliamento della collaborazione per integrare i modelli di intelligenza artificiale nei sistemi che gestiscono le attivit\u00e0 quotidiane delle imprese. L’accordo riguarda tre ambiti operativi: sviluppo software, sicurezza informatica e gestione dei flussi di lavoro. 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